コラム

電話対応の押し付け「TELハラ」に賛否？企業が対策すべき解決策とは？

新人や新入社員に対して電話対応を押し付ける「TELハラ（電話ハラスメント、テレフォンハラスメント）」が大きな注目を集めているようです。新入社員が最初に覚えるべき仕事として定着してきた電話対応の業務です...

貸しオフィスの空室率は15％越えの予想！企業の働き方を支える業務効率化アイテム特集

新型コロナウイルスをきっかけに、日本のオフィス空室率が5年ぶりに上昇しています。テレワークが増えたIT企業を中心に、オフィスの売却が相次いでいるのです。経営者の中にも、オフィスの売却もしくは縮小を検討...

新人の固定電話恐怖症は「甘え」？企業がとるべき対策とは

企業の新人教育担当者のなかで「固定電話恐怖症」という単語を聞いたことがある人はどれほどいるでしょうか。固定電話恐怖症とは「電話嫌い」として、企業からは「甘え」と切り捨てられがちです。しかし当人にとって...

【新人が間違いやすい電話対応】ビジネスマナーや教育に悩むなら電話代行を使おう

新人教育において、研修時間が設けられるのが「電話対応」です。スマホが普及している最近では、電話をする機会が少なくなっており、新人の中には「電話が苦手」という人もいるのではないでしょうか。電対応は電話が...

企業の電話をクラウド上で管理するメリットデメリット、よくある疑問を徹底解決！

固定電話を利用するときに必要な「PBX」は、電話機の近くに装置を設置して利用しなければなりませんでした。しかし、最近ではこのような従来型のPBXから、クラウド上で機能を利用、管理できる「クラウドPBX...

【インターンシップ生必見！】電話対応のマナーや定型文・コツについて解説！

4月の年度始めにむけて、内定者のなかには3月から入社予定企業のインターンシップに参加している方も多いのではないでしょうか。早い方であれば、大学3年生のうちから色々な企業のインターンシップに参加している...

企業が電話代行を利用するメリットとデメリットを徹底解説！

電話は、メールやチャットツールが普及してもなお、ビジネスにおいて欠かせないコミュニケーションツールの1つです。一方、いつでも連絡が取りやすいメールやチャットにくらべ、電話は営業時間外や担当者不在の際に...

クレーム対応は電話代行サービスにおまかせ？対応のコツやおすすめサービスを解説！

製品やサービスを提供している企業にとっては「クレーム対応」は避けては通れない業務の一つと言えるでしょう。今回は、クレーム対応における基本的なポイントや心構えなどを中心に、クレームの対応を代理で行ってく...

テレワークにおける「電話」のお悩みは「電話代行」で解決しよう！

企業や店舗における新型コロナウイルス感染拡大や、クラスター発生を防ぐ対策として、「テレワーク」を導入する例が増加してきました。実際に東京都の企業(従業員数30人以上)では、2021年1月末時点で約6割...

電話代行の録音確認サービスは必要？メリットを解説！

コロナ禍でテレワークの導入が広がる中、電話代行サービスの導入をする企業も増えてきているのではないでしょうか。電話代行サービスは数多くの企業が提供しており、どのサービスを選んだらよいのか分からないと迷っ...

「オフィスに電話なし」で求人への応募数急増？採用に強い会社の秘密とは

オフィスの電話対応は、”クレーム対応が多い”というイメージが強かったり、”緊張して上手くしゃべれないから苦手”という方もいらっしゃったりと、苦手意識を抱...

ワーケーションの普及に5億円の予算。企業の働き方改革に先手を

新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネスを取り巻く現状はおおきく変化しつつあります。在宅ワークにはじまり、オンライン商談、オンライン会議などなど、対面で顔を合わせぬまま1年以上一緒に働いてい...